今日骑哈啰单车赴目的地，但因为GPS定位漂移，导致GPS显示我停在了校园外，要收5元的调度费。在APP内反馈后，又打人工客服沟通，客服将收取的调度费退还到账号余额，但是当天我试图再次租车时，APP显示因骑到校园区域外，两小时内禁止再租用自行车。

分析

显而易见，客服虽然进行了退费操作，但是并未将我的用户状态修正回来，所以系统仍然判断我处于违规用户态。我认为这是可以改进的。

正确的处理逻辑如下：

1. 客服修正用户行为误判+退费
2. 系统数据库同步更新用户状态
3. 用户恢复正常用户状态。

图1，系统需要通过接口更新人工客服到标记

很显然，目前哈啰单车的处理逻辑只有第一步，亟待改进。

另，有一点值得注意，用户（我）先在APP内进行反馈，等不及结果又直接拨打了人工客服。人工客服应该有权限查阅并修改用户内部反馈的问题的状态。这样可以避免在人工客服解决完问题后，APP内反馈的问题轮值到另一个人工客服进行重复解决。

图2，客服未同步用户在APP内的反馈并给予处理

图3，客服在电话反馈中保留对APP内的反馈操作对权力